2018年9月12日
TikaMobileは、ライフサイエンス業界の営業およびメディカルアフェアーズチームが、よりデータ駆動型で戦略的な業務運営を行えるよう特別に構築された、直感的なCRM、ビジネスインテリジェンス、および高度な分析プラットフォームです。以下は、TikaMobileのCEO兼創業者であるマニッシュ・シャルマ氏への最近のインタビューです。
A:当社は 、製薬、バイオテクノロジー、医療機器企業など、あらゆる規模・業種のライフサイエンス企業と提携しています。 当社のテクノロジーはモバイル向けに最適化されており、使いやすく、ライフサイエンス分野の営業担当者、営業マネージャー、営業運営責任者、メディカル・サイエンス・リエゾン（MSL）、ペイヤーチーム、経営幹部（C-suite）の日常業務に合わせて設計されています。 リアルタイムで実用的なインサイトをすぐに活用できるため、組織全体の営業チームは部門間の壁を取り払い、連携を深め、顧客により多くの価値を提供し、収益拡大を推進することができます。
A:Tikaは 、製薬、バイオテクノロジー、医療機器といったライフサイエンス業界向けに特別に設計されており、営業担当者が単に上司からのプレッシャーを逃れるために活動内容や電話、訪問などを記録するだけの「ビッグブラザー」型のCRMツールではありません。 当社は営業担当者にリアルタイムで実用的なビジネスインテリジェンスを提供し、現場での業務をよりスマートに、より戦略的に、そしてより効率的に行えるようにします。例えば、Tikaを利用することで、営業担当者の商談前の計画立案時間は平均で20分から2分に短縮されます。 これは営業担当者にとって非常に魅力的な点です。さらに、Tikaが収集する膨大な量の社内外データは、営業マネージャーや経営幹部に、これまでアクセスできなかった豊富な情報と知見を提供します。これにより、彼らは営業チームに対してより戦略的に指示を出し、コミュニケーションを図ることができるほか、組織全体への報告もより容易に行えるようになります。
もう一つの重要なポイントはユーザーインターフェースです。当社のテクノロジーは「モバイルファースト」設計を採用しており、スマートフォンやタブレット、さらにはインターネットブラウザを通じて、外出先でも簡単に利用できます。Tikaは直感的で、視覚的にも魅力的、そして非常にユーザーフレンドリーです。 このため、営業担当者の利用率は非常に高く、85％～98％に達しています。これは、他のCRMツールの業界平均である約20％と比較して際立った数値です。高い利用率は、営業チームの効率化と戦略的な活動につながると同時に、より多くのデータがシステムに取り込まれ、組織全体で共有・活用されることを意味します。
これらが、ライフサイエンス業界においてTikaを非常にユニークなものにしている要因の一部です。
A:多くの ライフサイエンス企業は、製品発売の成果向上に苦戦しています。新薬や医療機器の発売は、ますます困難になっています。 実際、ベイン・アンド・カンパニーの最近の報告によると、過去8年間の製品発売のうち、50％近くがアナリストの予想を下回り、25％以上が外部収益予測の50％にも達していないとのことです。市場環境はますます厳しくなっています。もう一つの課題は、実用的なビジネスインテリジェンスの欠如です。 ほとんどの組織が膨大なデータを保有していることは周知の事実です。しかし、そのデータを現場の営業担当者が活用できるビジネスインテリジェンスに変換することは困難です。一部の営業担当者は完全に手探りの状態で業務を行っており、多くの営業担当者は、見込み客や顧客に関する情報がもっとあれば、より効率的かつ戦略的に活動し、より多くの成約を獲得できると少なくとも感じています。 そして最後に、営業マネージャーや経営幹部には、強力なフィードバックループを構築し、営業チームを指導し、現在の営業戦略を修正し、新たな営業活動を立ち上げるために必要な分析能力が欠けています。
営業担当者に顧客や見込み客に関する重要なリアルタイム情報を提供し、営業マネージャーや経営幹部にリアルタイムの高度な分析情報を提供することで、私が述べた課題の多くが解決され、組織は顧客により多くの価値を提供し、より多くの成約につなげることが可能になります。
A:Tikaは 、人間関係への過度な依存や推測に頼りすぎた旧来の販売モデルから、顧客に真の価値を提供することに焦点を当てた現代的なデータ駆動型のアプローチへと組織を移行させる原動力となります。Tikaのプラットフォームは、組織が顧客をより深く理解し、より良いサービスを提供するために必要なデータを提供します。 また、営業担当者が真の商機がどこにあるかを把握できるようになります。当て推量は不要です。さらに、これらすべての情報を一箇所に集約します。複数のアプリを行き来したり、ばらばらなデータをつなぎ合わせたりする必要はありません。すべてがアプリ内に揃っています。
さらに、Tikaは組織内のさまざまな部門（営業、マーケティング、経営陣、メディカルアフェアーズなど）を統合します。これにより、組織は販売戦略を調整し、軌道修正することも可能になります。右手が左手の動きを把握していれば、すべての業務がより円滑に進みます。このプラットフォームは透明性を提供し、以前はサイロ化されていた部門を統合するリアルタイム情報を表示します。 全員がより正確な情報を得て、より迅速かつ戦略的な意思決定を行い、顧客への価値提供に集中し続けることができます。
これが業界の進むべき方向であり、Tikaは業界の次なるベストプラクティスを確立しました。Tikaのテクノロジーは、顧客に真の価値を提供するためのデータ駆動型アプローチという理念に基づいて構築されています。Tikaのプラットフォームを利用する企業は、組織を次の成功レベルへと引き上げるこの重要な変革を実現できるようになります。