医療情報照会（MIR）とは、医療従事者（HCP）、患者、保険者、またはその他の利害関係者から、製薬会社やライフサイエンス企業に対して、その製品に関する具体的かつ事実に基づく情報を求める、正式かつ自発的な問い合わせのことです。これらの照会は、適応症に基づく用法・用量に関する質問から、適応外使用や有害事象に関するより複雑な問い合わせまで多岐にわたります。
チームがこうした業務をどのように体制を整えるかについては、「医療情報照会ワークフロー」で解説しています。
医療情報照会の対応は、メディカルアフェアーズにおける重要な機能であり、正確で宣伝目的ではない科学的データを広めるための主要なチャネルとして機能します。戦略的には、このプロセスは医療界との信頼関係を構築し、患者の安全を確保し、規制上のリスクを管理するために不可欠です。 各リクエストは、価値を提供し、誤解を解き、製品がどのように使用され、どのように認識されているかに関する貴重な実世界での知見を収集する機会となります。
コンプライアンスに準拠した効果的な医療情報リクエスト（MIR）プロセスは、以下の4つの基盤の上に構築されています：
受付：依頼者の身元、具体的な質問内容、連絡経路、および有害事象（AE）に関する言及の有無など、問い合わせの全詳細を正確に把握すること。
トリアージおよびルーティング：リクエストを直ちに分類（例：適応内、適応外、製品に関する苦情）し、メディカルインフォメーションの専門家やファーマコヴィジランス（PV）など、適切な社内チームに振り分けます。
回答作成：調査に基づき、バランスの取れた、エビデンスに基づいた、宣伝的でない回答を作成します。これは多くの場合、標準的な回答書簡または個別の返信という形式をとりますが、医療および規制関連の審査担当者による承認が必要です。
対応の実施と文書化：医療従事者（HCP）または患者へ適時に回答を届けるとともに、監査目的のために、最初の問い合わせから最終回答に至るまでのやり取り全体を、コンプライアンスに準拠したシステムに綿密に記録する。
医療情報の照会依頼は、医薬品のライフサイクルにおいて、製品が市場に投入され、より幅広い患者層に使用されるようになった発売後の段階で最も多く発生します。これらの照会から得られた知見は、新しいFAQの作成、将来の 臨床試験デザインの指針、および医療従事者（HCP）間の教育上のギャップの特定に役立ち、実務上大きな影響を与える可能性があります。
医療情報部門の成功は、多くの場合、以下の指標によって測定されます。
回答時間：完全かつ正確な回答を提供するまでに要する平均時間。
回答の質：提供された情報の科学的正確性と明瞭さ。多くの場合、医療従事者（HCP）の満足度調査を通じて測定されます。
コンプライアンス遵守率：すべての文書および回答プロトコルに対する100％の遵守率であり、コンプライアンス違反がゼロであること。
メディカルインフォメーションの問い合わせを効率的かつコンプライアンスに準拠して処理することは、現代のメディカルアフェアーズプラットフォームの中核的な機能です。 TikaMobileのメディカルアフェアーズソリューションは、MSLなどの現場チームに統合型モバイルフォームを提供し、CRM内で直接問い合わせ内容を記録できるようにすることで、このプロセスを強化します。これにより、ワークフローに基づいた自動ルーティングが内部のメディカルチームへ行われ、依頼が漏れることなく、やり取りの最初から最後まで完全かつ監査可能な記録が維持されます。