既知の事実
メディカル・サイエンス・リエゾン（MSL）は、キー・オピニオン・リーダー（KOL）やその他の医療従事者（HCP）との関係を維持する上で、しばしば課題に直面しています。これらの課題の主な原因は、コミュニケーション、アクセス性、そして価値に関連しています。 コミュニケーションの面では、MSLは、科学的・医学的な情報や自社製品の価値を、KOLやHCPに対して明確かつ簡潔で分かりやすい形で効果的に伝えることに苦労することがあります。 さらに、MSLは、個々のKOLやHCPの好みやコミュニケーションスタイルに合わせて、自身の伝え方やアプローチを調整することが難しいと感じる場合があります。KOLやHCPは多忙でスケジュールが詰まっているため、MSLにとって接触の機会を確保することも課題となり得ます。
さらに、KOLやHCPには、異なる組織に所属する複数のMSLからアプローチを受ける場合があり、その中で目立ち、長期的な関係を維持することはより困難になります。
全体として、KOLやHCPとの関係を維持することは、複雑で困難な課題である。
ChatGPTとのQ&A
私たちのチームは、ChatGPTの知見とメディカルアフェアーズに対する理解を探るため、調査を行いました。
そこで明らかになったのは、以下の通りです。
Tika： 「MSLにとって、KOLとの関わりにおけるベストプラクティスとは何ですか 」
ChatGPT：「 強固な関係の構築 と維持：MSLは、定期的なコミュニケーションや交流を通じて、KOLとの強固で長期的な関係を構築・維持することに注力すべきです。 価値ある関連情報の提供：MSLは、自社の製品や治療法に関する正確で最新かつ関連性の高い科学的・臨床的情報をKOLに提供するよう努めるべきです。迅速な対応と親しみやすさ：MSLはKOLに対して迅速に対応し、親しみやすい姿勢を保ち、KOLからの質問や懸念にいつでも答えられるようにすべきです。」
ティカ：「 MSLがKOLとの関わりを深めようとする際に直面する課題は何ですか 」
ChatGPT：「 透明性を最優先すること：透明性は、最初の面談から製品発売後に至るまで極めて重要であり、KOLとの関係構築の基盤となる必要があります。柔軟性を維持すること：KOLマネジメントは流動的な概念であるべきであり、既存の関係を維持しつつ、必要に応じて新たな関係を築いていく必要があります。」
AIから学べる教訓
ChatGPTが挙げた様々な課題に共通するテーマは、効果的なコミュニケーションスキルと関係構築に関するものです。
効果的なコミュニケーションは、KOLとの関係を構築・維持するために不可欠であるため、MSLの役割における基本原則です。
ChatGPTは、MSLに対してコミュニケーションを改善するための適切な戦略を提示することに苦戦した可能性があり、それができていれば貴重な付加価値となったでしょう。 さらに、ChatGPTは、メディカルアフェアーズ戦略の実行や、ビジネス目標全体に対する真の影響を明らかにすることの重要性を認識できていなかった可能性があります。これは、AIがMSLの複雑な役割を十分に理解していないか、あるいはMSLの活動成果の測定や追跡が行われていないことが原因である可能性があります。 メディカルアフェアーズ戦略の実行、ビジネス目標への影響の提示、そしてMSLが成功するために必要なトレーニングやリソースの提供の重要性を認識することで、企業はメディカルアフェアーズ戦略をより効果的に実施し、ビジネス全体に対するその価値を実証することができるでしょう。
TikaMobileがクライアントとの協業を通じて明らかにしたこと
MSLは、KOLとの関わりにおける効果を高める方法を常に模索しています。 多くの組織において、KOLとの交流から得られた知見を分析し、成果を把握するための明確なプロセスが依然として欠如していることが判明しました。当社の調査結果から、こうした貴重な知見を追跡する機会を逃さないためには、成果ベースのフレームワークを確立することが不可欠です。これは、すべての戦略要素が望ましい成果の達成に向けられる戦略的アプローチです。
クライアントから明らかになった主な課題：
MSLの業務が職務責任と直接結びついていない場合があり、インサイトの収集を遅らせる要因となる
これらは、この分野で密接に連携する中で私たちが明らかにした課題の一部です。KOLとの関与が企業戦略と整合し、社内の連携を強化できるよう、営業チームには戦略策定および目標計画のプロセスに早期からメディカルアフェアーズチームを関与させることをお勧めします。
測定可能な目標とKOLエンゲージメント戦略を策定することで、戦略的目標の達成可能性が高まり、メディカルアフェアーズチームによる確実な実行が保証されます。さらに、KOL育成の継続的なプロセス（コンティニュアム）を構築することは、MSLがKOLとの関係がどの段階にあり、どのように進展しているかを把握するための効果的な方法です。
結論
ChatGPTは、技術の進歩を示す貴重なリソースであり、業界が直面する様々な課題に関する豊富な情報を提供してくれます。AIによるメディカルアフェアーズの分析を活用することで、目標や課題がどのように認識されているかを理解することができます。 我々の実験により、ChatGPTがKOLとの関係構築および維持において、効果的なコミュニケーションの重要性を理解していることが明らかになりました。技術の進歩が続く中、AIによってメディカルアフェアーズの役割がより戦略的かつ効率化され、重要な課題の解決につながることを期待しています。我々は、業界の課題解決を目指して、今後もChatGPTを用いてさらなるトピックを探求していきます。
第2弾にご期待ください
著者：マニッシュ・シャルマ、ジョエル・オディギー