ライフサイエンス業界において、電子医療情報依頼書（eMIRF）の管理方法は、通常、極めて優先度が高く、厳格に規制されています。 正確な情報や回答の提供を重視する中、フィールドチームとメディカルアフェアーズチームは、自社製品の使用における医師や患者の安全を確保するために、緊密な連携と一貫したコミュニケーションを必要としています。そのためには、依頼内容の正確な記録と、適切な担当者による正確かつタイムリーな対応が不可欠です。
多くの場合、メディカル・サイエンス・リエゾン（MSL）やメディカル・アフェアーズ・チームは、自ら直接依頼を受けるのではなく、現場で医師を訪問している営業担当者から医療情報依頼を受け取ります。したがって、現場での依頼を管理する際には、フィールドチームとメディカルチームの間でオープンなコミュニケーションチャネルを確保することが不可欠です。
MSLと現場チームの双方は、医療情報リクエストを記録する際、やり取りを文書化し検証するための署名を含め、正確かつ適切な回答を確保しなければなりません。 どの情報を記録すべきかを明確に定義することで、営業担当者はメディカルチームに詳細な情報をすべて提供できる可能性が高まります。また、これによりメディカルチームは、一貫した情報の傾向を把握・分析し、改善すべき領域を探る機会を得ることができます。
適切な回答を迅速に提供できることは、製品に関する苦情を軽減すると同時に、患者や医師への悪影響を最小限に抑えることにつながります。顧客は回答を受け取ることで恩恵を受け、質が高くタイムリーな対応を記憶に残すため、双方にとってメリットのある状況となります。
TikaMSL を使用することで、営業チームと医療チームはeMIRF マネージャーを利用して、提出されたすべての依頼の一覧やそれぞれの詳細にアクセスし、どちらのチームが依頼を受け付けたか、また依頼がいつ処理されたかを追跡できます。両チームは同じフォームを使用してすべての依頼を記録でき、誰が情報を収集したかを明確にし、依頼および提出される詳細情報の一貫性を確保できます。
問い合わせを行い、回答を受けた各医師の記録が追跡されるため、戦略的計画立案のためのより堅牢なプロファイルが構築されます。さらに、医療チームは規制の厳しい業界で活動し続けているため、タイムスタンプ付きのログを収集することで、コンプライアンスの確保と、実施される可能性のある監査に向けた文書化が保証されます。
顧客からの具体的なリクエストに対して的確な回答を提供できる組織こそが、成功を収める組織です。このワークフローを支援するテクノロジーを導入することで、組織のさらなる改善が図れます。
TikaMobileがメディカルアフェアーズチーム向けに提供するソリューションの詳細については、https://www.tikamobile.com/products/tikamslをご覧ください。