製薬業界において、サイロとは、社内外を問わず、互いに分離され、統合されていない業務機能を指します。サイロ化という現象は、各部門がビジネス目標を達成するために、アイデア、目標、ツール、優先順位などを互いに共有しない場合に生じます。 企業の思考様式がサイロのように縦割りになっているため、施策の実施に連携が欠け、重複が生じ、真のエンドツーエンドの最適化を実現することが困難になります。
その形成には多くの理由がありますが、多くの場合、各チームが予算内・スケジュール通りに自部門の目標を達成することに過度に集中し、組織全体のビジネスプロセスを包括的に最適化するための可視性や調整能力を欠いていることが原因です。 マーケティング部門が、営業チームが顧客に承認済みのマーケティング資料を提示するために使用する CRM と連携しない資産管理システムを購入してしまった場合や、医療従事者（HCP）リストや薬局リストが、それぞれを扱うグループごとに独立して管理されているようなケースは、サイロ化が社内の業務に悪影響を及ぼしている典型的な例です。
概して、組織内にサイロが存在し、業務の妨げとなっている場合、それは外部のビジネスパートナーにも露呈し、組織外でも同様の問題を引き起こすことになります。
組織内のサイロを解消することで、企業は既存の投資を最大限に活用し、業務全般にわたって価値を創出する機会を得ることができます。これらのサイロを解消するためには、まず問題がどこで発生しているのかを特定することから始めなければなりません。 社内外の機能間の相互作用を分析し、コミュニケーションの断絶がどこで生じているかを把握する能力は、サイロを解消するための良い第一歩となります。各サイロの主要なステークホルダー全員を巻き込むことで、統合的なアプローチが可能となり、部門横断的な取り組みを通じて生産性の高い組織へと変革することができます。
多面的な組織を真に隅々まで体験するためには、業界に適応させたマルチチャネルを導入しましょう。マルチチャネルは、組織内に統合を浸透させることで、サイロという概念を打ち砕きます。製薬業界では、従来のサイロ構造が著しく不整合を招いていましたが、マルチチャネルアプローチの導入により、業界は社内外双方で再調整されました。
部門横断的なアプローチは、企業内で適切なコラボレーションと新たな局面を生み出します。パトリック・レンシオーニは、サイロを「リソースの浪費であり、生産性を損ない、目標達成を危うくするもの」と表現しています。マルチチャネルとは、互いに協力し合い、相互に利益をもたらす相乗効果を生み出すサイロを構築するアプローチです。 マルチチャネルアプローチでは、ステークホルダーを視野に入れ、複数のチャネルの相互作用や、それらが統合された際にどのような成果を生み出すかを分析します。トップダウン型の直接的なアプローチではなく、複数のチャネルの相乗効果を活用するため、製薬業界におけるサイロ化に対抗する手段として、マルチチャネルはより効率的な実施方法となります。
業界特有のサイロ構造を排除し、マルチチャネルをシームレスに統合することで、職場全体の生産性とコミュニケーションが向上します。企業内の連携が強化されれば、意思決定の質も直接的に向上します。マルチチャネルの導入からは、数多くの高レベルかつ高収益なメリットがもたらされます。
高度な分析機能と顧客関係管理（CRM）を活用することで、貴社はサイロ化を打破し、組織全体をシームレスに連携させることができます。 TikaMobile Inc.までお問い合わせいただくか、info@tikamobile.com までメールをお送りください。当社のクラウドベースのコンピューティングアプリケーションを活用し、貴社および貴社の同僚の皆様のマルチチャネル統合をどのように支援できるか、ご説明いたします。
