モバイルデバイスの利用が拡大し続けるにつれ、ウェブサイトやアプリ、コンテンツにアクセスする際、モバイルデバイスを利用することを好む人も増えています。こうした嗜好の変化や、人々が複数のデバイスを通じてウェブサイトやアプリ、コンテンツにアクセスしているという事実により、ソフトウェア設計におけるユーザー体験（UX）への注目が高まっています。 最適なUXを実現するために重要な要素をいくつか挙げます：
ライフサイエンス業界において患者中心の考え方がますます重要視される中、ビジネスインテリジェンスやCRMプラットフォームにおいては、ポジティブなユーザー体験を重視することが不可欠です。営業担当者からメディカルサイエンスリエゾン（MSL）に至るまで、各チームの最終目標は、患者にとって最も良好な体験を実現するための基盤を築くことにあります。 人間工学、 すなわち作業環境における人々の効率性を研究する学問は、ライフサイエンス業界におけるUXの原動力となっています。なぜなら、CRMプラットフォームのあらゆる側面で最大限の効率性が確保されなければ、患者中心主義は失われてしまうからです。
契約から医薬品や医療機器の価格に至るまで、ライフサイエンス企業は膨大な量のデータを保有しています。企業のプラットフォームに優れたUXデザインが備わっていなければ、最高レベルの効率性を達成することは日々の課題となります。その結果、患者にとって可能な限り最良の体験を創出することを優先することが、ますます困難になります。 営業担当者の日常業務に不必要な時間が加わると、質の高い面談を確保することから、面談の数を増やすことに重点を移してしまう可能性があります。その結果、営業担当者のインセンティブが企業の戦略計画と整合しなくなり、最終的には患者のジャーニーに支障をきたすことになります。
TikaMobile Inc.では、UXを重視した設計のデバイスやプラットフォームは、関係するすべての当事者が積極的に利用しようとするよう、組織全体のチームにメリットをもたらすべきだと考えています。実際、当社のプラットフォームユーザーの約92％が、自発的に毎日アプリケーションを利用しています。 この成功は、Tikaの「モバイルファースト」設計に起因しています。これにより、プラットフォームは様々なデバイスにおいてユーザーフレンドリーなデザインが保証されています。アプリケーションはユーザー側ではシンプルに利用できるよう設計されており、複雑さはデータ処理側、つまりプラットフォームのバックエンドに集約されています。 最適なUXデザインを備えたライフサイエンス向けCRM/BIツールを開発する担い手は、業界における豊富な知識と経験を有している必要があり、MSLや営業担当者に絶えず助言を求め、彼らのあらゆるニーズが最良のデザインで満たされるようにしなければなりません。
これは、当社が重視している重要な要素です。当社のデザイナーは、この業界での実務経験を持っています。彼らは現場の実情を理解し、課題を把握しており、ベストプラクティスがどのようなものかを知っています。 こうした経験のすべてが、プラットフォームに反映されています。さらに、プラットフォームを利用する各ユーザー層の「日常」を具体的に描き出すため、顧客に対して綿密なヒアリングを実施しています。
ユーザー体験を良好なものにする方法は、顧客ごとに異なります。なぜなら、一部のユーザーは自社のビジネスモデルや戦略に特化した特定の機能を必要とするからです。顧客のニーズに合わせてプラットフォームの機能をカスタマイズできる能力は極めて重要です。プラットフォームプロバイダーには、カスタマイズのためのツールとリソースが備わっているだけでなく、変更が必要になった場合や問題が発生した場合に、システムを迅速に改善できる体制が整っている必要があります。
ユーザー体験を重視した設計により、効率が向上し、ユーザーはプラットフォームから価値を得られるため、アプリケーションの利用が自発的なものとなります。 プラットフォームの利用率向上は、組織全体にメリットをもたらします。必要な情報はすべて、使い勝手の良い単一のアプリケーションに集約されるため、プロセスがより円滑に進み、組織全体の連携が強化され、顧客や患者中心の体制が実現します。
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