Il team di vendita, composto da 900 persone, era sottoposto a una pressione incredibile per comprendere e rimanere aggiornato su ogni singolo cliente. Gli addetti dovevano conoscere le scorte attuali, le abitudini di acquisto e lo stato dei contratti dei clienti per individuare e proporre in modo efficace i prodotti più adatti.
Sfide dei clienti -
- Il sistema CRM tradizionale dell’azienda serviva solo a gestire le informazioni. Non semplificava affatto il processo e il livello di adozione da parte degli utenti era basso.
- Mantenere i dati aggiornati rappresentava una sfida e comportava un notevole ritardo nell’aggiornamento delle informazioni.
- Non era facile accedere alle informazioni essenziali per le vendite; i dati relativi alle scorte e ai contratti dei clienti erano in genere disponibili solo attraverso processi interni complessi e dispendiosi in termini di tempo, oltre che tramite telefonate.
- Tenere traccia delle informazioni aggiornate era diventato molto difficile e soggetto a errori umani.
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