Nel settore farmaceutico, i silos sono descritti come funzioni aziendali, sia interne che esterne, che operano in modo separato e senza integrazione. La mentalità da silo si verifica quando i reparti non comunicano tra loro idee, obiettivi, strumenti o priorità al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali. Il modo di pensare dell’azienda è verticale, proprio come un silo, il che rende le implementazioni non coordinate e ridondanti e rende difficile cogliere l’opportunità di una vera ottimizzazione end-to-end.
Si formano per molte ragioni, ma spesso perché i team sono eccessivamente concentrati sul raggiungimento del proprio obiettivo entro il proprio budget e nei tempi previsti, e mancano della visibilità e delle capacità di coordinamento necessarie per ottimizzare in modo olistico i processi aziendali in tutta l’organizzazione. Lo scenario in cui il reparto Marketing acquista un sistema di gestione delle risorse che non si integra con il CRM utilizzato dal team di Vendite per presentare ai clienti i materiali di marketing approvati, oppure la presenza di elenchi di operatori sanitari e farmacie che sono indipendenti e specifici per ciascun gruppo con cui interagiscono, sono esempi lampanti di come i silos influenzino le attività interne.
In linea di massima, quando i silos sono presenti e causano disagi all’interno di un’organizzazione, diventano visibili anche alle relazioni commerciali esterne e causano problemi simili al di fuori dell’organizzazione.
L’eliminazione dei silos all’interno di un’organizzazione offre alle aziende l’opportunità di trarre vantaggio dagli investimenti attuali e generare valore in tutte le operazioni. Per eliminare questi silos, le aziende devono innanzitutto individuare dove si verifica il problema. La capacità di analizzare le interazioni tra le funzioni interne ed esterne per comprendere dove si verifica la disconnessione nella comunicazione è un buon primo passo per rimuovere un silo. Garantire il coinvolgimento di tutte le parti interessate chiave di ciascun silo consente un approccio integrato e fornirà un metodo interfunzionale per trasformarsi in un’organizzazione produttiva.
Per vivere appieno la vostra organizzazione multiforme in ogni suo aspetto, introducete l’adattamento del multicanale al settore. Il multicanale fa a pezzi qualsiasi idea di silos, immergendo l’integrazione all’interno di un’organizzazione. Nel settore farmaceutico, la tradizione dei silos era gravemente disallineata e l’introduzione di un approccio multicanale ha riorganizzato il settore sia internamente che esternamente.
Gli approcci interfunzionali stimolano una collaborazione adeguata e danno vita a nuove fasi all’interno di un’azienda. Patrick Lencioni ha definito i silos uno «spreco di risorse, (che può) uccidere la produttività e compromettere il raggiungimento degli obiettivi». Il multicanale è l’approccio che crea silos sinergici che lavorano insieme e si avvantaggiano reciprocamente. Si prendono in considerazione gli stakeholder e si analizzano le interazioni tra i diversi canali e il modo in cui producono risultati quando sono integrati. Grazie alla sinergia tra più canali, anziché ad approcci diretti dall’alto verso il basso, l’approccio multicanale rappresenta una soluzione più efficiente contro i silos nel settore farmaceutico.
Eliminare l’uso dei silos settoriali e integrare senza soluzione di continuità l’approccio multicanale migliora la produttività complessiva e la comunicazione nell’ambiente di lavoro. Una migliore collaborazione aziendale porta direttamente a un processo decisionale più efficace. L’introduzione dell’approccio multicanale comporta una serie di vantaggi di alto livello e ad alto rendimento.
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