आज के व्यवसाय नवीनतम और सबसे कुशल तकनीकी प्रणालियों और उपकरणों के लिए निरंतर प्रयास की स्थिति में हैं। सबसे लोकप्रिय उपकरणों में से एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणाली है, क्योंकि यह कंपनी को वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ बेहतर प्रबंधन और संवाद करने में सक्षम बनाती है। एक CRM प्रणाली संगठन में इसके उपयोग से सहयोग को भी बढ़ा सकती है:
सीआरएम तकनीक काफी समय से मौजूद है। जीवन विज्ञान उद्योग की अधिकांश कंपनियाँ अपने ग्राहक और संभावित ग्राहक संबंधी प्रयासों के लिए अपनी विभिन्न टीमों को जोड़ने और व्यवस्थित करने हेतु किसी न किसी प्रकार की सीआरएम तकनीक का उपयोग करती हैं। हालाँकि सीआरएम सिस्टम का उपयोग उत्पादकता और दृश्यता बढ़ाने के लिए अत्यंत लाभकारी है, लेकिन आज का पारंपरिक सीआरएम सिस्टम अकेले पर्याप्त नहीं है। निरंतर विकसित हो रहा जीवन विज्ञान उद्योग पारंपरिक सीआरएम प्रणालियों के मामले में एक सीमा पर आ गया है।
बिजनेस इंटेलिजेंस (BI) जैसे उपकरण, कंपनियों को उद्योग के भीतर होने वाले परिवर्तनों की पहचान करने और एक रणनीतिक योजना के साथ तेजी से अनुकूल होने में मदद करते हैं। जैसे-जैसे तकनीक मशीन लर्निंग पर जोर देने की ओर बढ़ रही है, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के तत्वों को एकीकृत करना महत्वपूर्ण जानकारी की सटीकता और उस दक्षता को बढ़ाता है जिससे कंपनियाँ डेटा संसाधित करती हैं।
वास्तव में कई कंपनियाँ इन प्रगति का लाभ उठा रही हैं, लेकिन आमतौर पर अलग-अलग, असंगत प्रणालियों के माध्यम से, जो उनकी टीमों को प्रणालियों के बीच बार-बार स्विच करने, तकनीकी भूलभुलैया से गुजरने, और अपनी ज़रूरत की जानकारी और विश्लेषण प्राप्त करने के लिए मैन्युअल रूप से जानकारी जोड़ने के लिए मजबूर करती हैं। बिजनेस इंटेलिजेंस और सीआरएम का एक ही आसान-से-उपयोग एप्लिकेशन में शक्तिशाली एकीकरण, जिसमें एआई फ़ंक्शन की क्षमता है, कंपनियों को वास्तविक समय में अपनी ज़रूरत की हर चीज़ अपनी उंगलियों पर रखने की अनुमति देता है।
बिजनेस इंटेलिजेंस और सीआरएम के एक एकल, उपयोग में आसान प्लेटफ़ॉर्म में संयोजन, जिसमें एआई और मशीन लर्निंग घटक निहित हैं, कंपनियों को अपने संचालन के तरीके में क्रांति लाने के लिए उपकरण प्रदान करता है।
यह अक्सर देखा जाता है कि एक कंपनी में कुछ टीमें बुनियादी सीआरएम प्लेटफॉर्म से डरती हैं क्योंकि वे इसे एक "बिग ब्रदर" टूल के रूप में देखती हैं जिसका उपयोग करना मुश्किल है, जिसे पूरी तरह से अपडेट करने में समय लगता है, और जो अंततः उन्हें कोई मूल्य प्रदान नहीं करता है। यदि सीआरएम सिस्टम बिक्री टीम को कोई वास्तविक मूल्य प्रदान नहीं करता है, तो हम उनसे इसके उपयोग की उम्मीद कैसे कर सकते हैं? और अगर वे इसका उपयोग नहीं करते हैं, तो हम संगठन को जोड़ने और बेहतर निर्णय लेने के लिए आवश्यक डेटा प्राप्त करने की उम्मीद कैसे कर सकते हैं? यह वर्तमान निराशाजनक स्थिति जीवन विज्ञान उद्योग को प्रभावित कर रही है।
यह उन प्राथमिक कारणों में से एक है कि कंपनियों को एक ऐसे प्लेटफॉर्म में निवेश करने की आवश्यकता है जो बुनियादी सीआरएम कार्यक्षमताओं से परे हो और संगठन की सभी टीमों को लाभ प्रदान करे। यदि प्रोत्साहन सभी स्तरों पर संरेखित होते हैं, तो अधिकतम उत्पादकता और दक्षता प्राप्त होगी। कंपनियाँ अपने सीआरएम सिस्टम में अपार मात्रा में डेटा इनपुट करती हैं, लेकिन यह डेटा अक्सर सिस्टम में स्थिर डेटा के रूप में रहता है, न कि कार्रवाई योग्य जानकारी के रूप में। हालांकि सिस्टम में सभी डेटा का होना महत्वपूर्ण है, लेकिन सिस्टम के उपयोगकर्ताओं के लिए जानकारी का गहन विश्लेषण करना और भी महत्वपूर्ण है। एक बुद्धिमान CRM सिस्टम के साथ जो समय पर और सटीक व्यावसायिक खुफिया जानकारी (business intelligence) को एकीकृत करता है, संगठन में दृश्यता में भारी वृद्धि होती है और टीमें एक एकीकृत रणनीति योजना की दिशा में काम करती हैं।
अधिकांश स्मार्ट व्यावसायिक निर्णयों को डेटा और बुद्धिमत्ता द्वारा समर्थित होना चाहिए। इन संसाधनों को एकीकृत करना और ग्राहकों को वास्तव में समझना किसी संगठन में सभी टीमों के बीच उत्पादकता को मजबूत करेगा। यह जीवन विज्ञान उद्योग के लिए अगला कदम है। मानक सीआरएम तकनीक एक बुनियादी आवश्यकता बन गई है और बहुत से लोग सिर्फ औपचारिकता पूरी कर रहे हैं। विभिन्न उपकरणों और नई तकनीकों को एक शक्तिशाली प्लेटफॉर्म में एकीकृत करना, इतने अधिक प्रतिस्पर्धी बाज़ार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करने और फलने-फूलने का सबसे स्पष्ट तरीका है।
TikaMobile की तकनीक इन अवधारणाओं को एक शक्तिशाली उपकरण में कैसे जोड़ती है, जो कॉर्पोरेट रणनीति और बाज़ार में उतरने की योजनाओं को साकार करती है, यह बेहतर ढंग से समझने के लिए कृपया info@tikamobile.com पर संपर्क करें।