कई जीवन विज्ञान बिक्री प्रतिनिधि ठंडी कॉलिंग से बच सकते हैं क्योंकि उनके पास लक्षित खातों की एक सूची होती है जो उनकी कंपनी और उसके उत्पादों को जानते हैं। लेकिन कुछ जीवन विज्ञान बिक्री प्रतिनिधि नए संबंध विकसित करने और अपने नेटवर्क का विस्तार करने के लिए कोल्ड कॉलिंग को महत्वपूर्ण मानते हैं। चाहे कंपनी नई हो, उन्होंने किसी नए बाजार में नया उत्पाद लॉन्च किया हो, या वे नए भौगोलिक क्षेत्र में प्रवेश कर रहे हों, नए बिक्री के लिए कोल्ड कॉलिंग एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
कोल्ड कॉलिंग डरावनी हो सकती है, और कभी-कभी फोन पर बात करना सामान्य रूप से ही अजीब लगता है। एक ठोस आधार रणनीति स्थापित करने या उसे निखारने से बातचीत अधिक सहज हो जाएगी, जिससे आप और आपका संभावित ग्राहक अधिक सहज महसूस करेंगे।
हर कॉल के दौरान इन 5 युक्तियों को अपने मन में रखें:
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- मुस्कुराएँ!
मानो या न मानो, आप मुस्कान सुन सकते हैं। फोन पर बात करते समय मुस्कुराने से आपकी आवाज़ अधिक उत्साही लगती है। अगर आप कॉल पर उदास हैं तो दूसरी तरफ़ वाला व्यक्ति आपके लहजे में अंतर सुन सकता है। बातचीत में अपनी रुचि दिखाने के लिए, एक गहरी साँस लें, और बोलते समय मुस्कुराएँ
- एक स्क्रिप्ट तैयार रखें।
आपकी कोल्ड कॉल्स बहुत ठंडी (बेजान) नहीं होनी चाहिए... एक योजना बनाएं! हर कॉल से पहले, अपने लक्ष्यों की समीक्षा करें। आप किसे कॉल कर रहे हैं? आप उन्हें क्यों कॉल कर रहे हैं? कॉल का वांछित परिणाम क्या है? आपको अपनी कॉल के दौरान अपने सामने नोट्स रखने चाहिए।
- एक सच्ची अभिवादन।
एक गर्मजोशी भरे, सार्थक "हैलो" से शुरुआत करें और वहीं से बातचीत को आगे बढ़ाएँ। जैसे-जैसे आप अपने संभावित ग्राहक को बेहतर जानते जाएँ, आपने जो बातें सीखी हैं, उनके बारे में पूछें। उनकी मेडिकल प्रैक्टिस, या उनके बच्चों या जीवनसाथी, या उनकी छुट्टियाँ कैसी रहीं, इसके बारे में पूछें। इससे बातचीत अधिक व्यक्तिगत हो जाती है, जिससे आप दोनों को अधिक सहज महसूस होता है।
- अपने ऑफ़र को स्पष्ट रखें।
जब आप अपनी बात पर आते हैं, तो आप क्या पेशकश कर रहे हैं और उसके लाभ क्या हैं, इस बारे में बेहद स्पष्ट रहें। इसके अतिरिक्त, उनके किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार रहें।
- फॉलो-अप करें।
कॉल के बाद, संभावित ग्राहक को उनके समय के लिए धन्यवाद देने हेतु एक ईमेल लिखें, और कीमतों, सौदों, या भविष्य में होने वाली किसी फॉलो-अप बैठक के बारे में हुई किसी भी चर्चा को दोहराएँ। धन्यवाद कहना न भूलें।
याद रखें: हर कॉल एक अनूठा अवसर है। इसे उसी तरह से लें और अधिकतम सफलता के लिए उपरोक्त सुझावों पर ध्यान केंद्रित करें।
शुभकामनाएँ!
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