L’information médicale — souvent abrégée en « Med Info »— est la fonction au sein d’une entreprise du secteur des sciences de la vie qui fournit des réponses scientifiques précises, équilibrées et non promotionnelles aux questions des professionnels de santé, des patients et des collègues internes. Les demandes vont des conseils posologiques et des profils de sécurité à la documentation relative aux utilisations hors AMM, le tout traité dans le respect de règles strictes en matière de réglementation et de pharmacovigilance.
Réponse aux demandes : fournir des réponses fondées sur des données probantes par téléphone, e-mail, chat ou via des portails clients, en veillant à ce que chaque réponse soit documentée et validée sur le plan médical.
Gestion de la bibliothèque de contenus : mise à jour des lettres types de réponse, des FAQ, des présentations et des livres blancs afin de garantir une communication cohérente et conforme.
Veille des publications : Suivi des nouveaux articles de revues et des données issues de congrès, avec mise à jour des ressources internes afin que les données les plus récentes soient toujours disponibles.
Escalade et signalement des événements indésirables : transmission des signaux de sécurité ou des réclamations relatives à la qualité des produits aux équipes de pharmacovigilance et de qualité dans les délais imposés.
Lorsqu’une demande est reçue, Med Info l’enregistre dans une base de données sécurisée, évalue sa complexité médicale et sélectionne une réponse approuvée ou rédige une réponse personnalisée s’appuyant sur des sources évaluées par des pairs. Les questions complexes ou hors AMM déclenchent un examen médico-juridique supplémentaire. Chaque interaction se termine par un contrôle de satisfaction et une documentation prête pour un audit, garantissant ainsi une traçabilité transparente pour les autorités de régulation.
Réglementations internationales : respect obligatoire des directives de la FDA, de l’EMA, de la PMDA et des autorités nationales en matière d’échanges scientifiques.
Procédures opérationnelles standard (SOP) : définition des étapes de réception, de triage, de réponse et d’escalade pour chaque type de demande.
Confidentialité des données : protection des informations de santé personnelles conformément à la loi HIPAA, au RGPD et aux législations régionales.
Contrôle de la qualité : des audits réguliers, des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux délais de réponse et des contrôles d’exactitude de la base de connaissances permettent d’éviter toute dérive.
Comme Med Info se situe à la croisée des données sur les produits et des questions issues de la pratique clinique, les tendances observées dans les demandes révèlent souvent des évolutions dans les pratiques cliniques, des préoccupations émergentes en matière de sécurité ou des lacunes dans les supports pédagogiques. Les informations transmises aux services des affaires médicales, de la sécurité et de la planification commerciale permettent d’affiner les messages, de lancer des études visant à générer des données probantes ou de procéder à des mises à jour des informations de prescription, ce qui, au final, améliore les soins prodigués aux patients et renforce la crédibilité de la marque.