L'équipe commerciale, forte de 900 collaborateurs, subissait une pression incroyable pour comprendre et se tenir informée de la situation de chaque client. Les commerciaux devaient connaître l'état de leur stock, leurs habitudes d'achat et le statut de leur contrat afin d'identifier et de proposer efficacement les produits adaptés.
Défis des clients -
- Le CRM traditionnel de l’entreprise ne servait qu’à gérer les informations. Il ne facilitait en rien le processus et son adoption par les utilisateurs était faible.
- Il était difficile de maintenir les données à jour, ce qui entraînait un retard important dans leur mise à jour.
- Les informations commerciales essentielles n’étaient pas facilement accessibles ; les données relatives aux stocks et aux contrats des clients n’étaient généralement disponibles qu’au terme de processus internes complexes et chronophages, ou après de nombreux appels.
- Il était très difficile de suivre les mises à jour des informations, ce qui entraînait un risque élevé d’erreurs humaines.
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