Dans l’industrie pharmaceutique, les silos désignent des fonctions d’une entreprise, tant internes qu’externes, qui sont cloisonnées et ne font l’objet d’aucune intégration. La mentalité de silo apparaît lorsque les services ne communiquent pas entre eux leurs idées, leurs objectifs, leurs outils ou leurs priorités afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise. La culture d’entreprise est structurée de manière verticale, à l’image d’un silo, ce qui entraîne un manque de coordination dans les mises en œuvre, des doublons et rend difficile toute véritable optimisation de bout en bout.
Ils se forment pour de nombreuses raisons, mais souvent parce que les équipes sont hyperconcentrées sur la réalisation de leur objectif dans le respect de leur budget et de leur calendrier, et qu’elles manquent de visibilité et de capacités de coordination pour optimiser de manière holistique les processus métier à l’échelle de l’organisation. Le cas où le service marketing achète un système de gestion des actifs qui ne s’intègre pas au CRM utilisé par l’équipe commerciale pour présenter aux clients les supports marketing approuvés, ou encore les listes distinctes et spécifiques aux professionnels de santé et aux pharmacies, indépendantes les unes des autres et propres à chaque groupe avec lequel elles interagissent, sont des exemples par excellence de silos affectant les activités internes.
En général, lorsque des cloisonnements existent et perturbent le fonctionnement d’une organisation, ils deviennent visibles pour les partenaires commerciaux externes et entraînent des problèmes similaires à l’extérieur de l’organisation.
L’élimination des silos au sein d’une organisation offre aux entreprises la possibilité de tirer parti de leurs investissements actuels et de générer de la valeur à tous les niveaux de leurs opérations. Pour éliminer ces silos, les entreprises doivent commencer par déterminer où le problème se situe. La capacité à analyser les interactions entre les fonctions internes et externes pour comprendre où se situent les ruptures de communication constitue une bonne première étape vers la suppression d’un silo. S’assurer que toutes les parties prenantes clés de chaque silo sont impliquées permet d’adopter une approche intégrée et offre une méthode transversale pour se transformer en une organisation productive.
Pour appréhender pleinement votre organisation aux multiples facettes, adoptez l’approche multicanal adaptée à votre secteur. Le multicanal brise toute notion de cloisonnement en ancrant l’intégration au cœur même de l’organisation. Dans l’industrie pharmaceutique, la tradition des cloisonnements était profondément inadaptée, et l’introduction d’une approche multicanal a rééquilibré le secteur tant en interne qu’en externe.
Les approches transversales suscitent une collaboration efficace et ouvrent de nouvelles perspectives au sein d’une entreprise. Patrick Lencioni a déclaré que les silos constituaient « un gaspillage de ressources, [qui peut] nuire à la productivité et compromettre la réalisation des objectifs ». Le multicanal est l’approche qui crée des silos en synergie, travaillant ensemble et se bénéficiant mutuellement. Elle prend en compte les parties prenantes et analyse les interactions entre les différents canaux ainsi que la manière dont leur intégration génère des résultats. Grâce à la synergie entre les différents canaux, plutôt qu’à des approches descendantes directes, l’approche multicanal constitue une solution plus efficace pour lutter contre les silos dans l’industrie pharmaceutique.
L’élimination des silos sectoriels et l’intégration transparente du multicanal améliorent la productivité globale et la communication au sein de l’entreprise. Une meilleure collaboration au sein de l’entreprise conduit directement à une meilleure prise de décision. L’introduction du multicanal apporte un certain nombre d’avantages de haut niveau et à fort retour sur investissement.
Grâce à l’analyse avancée et à la gestion de la relation client (CRM), votre entreprise peut briser les cloisonnements et favoriser la connexion entre ses différents services. Contactez TikaMobile Inc. ou envoyez-nous un e-mail à info@tikamobile.com pour découvrir comment nous pouvons vous aider, vous et vos collègues, à mettre en œuvre l’approche multicanal grâce à nos applications informatiques basées sur le cloud.
