El equipo de ventas, compuesto por 900 personas, se veía sometido a una presión increíble para conocer y mantenerse al corriente de la situación de cada uno de los clientes. Los comerciales tenían que conocer su stock actual, sus hábitos de compra y el estado de sus contratos para identificar y ofrecer los productos adecuados de forma eficaz.
Retos de los clientes:
- El sistema CRM tradicional de la empresa solo servía para gestionar la información. No facilitaba en absoluto el proceso y el nivel de adopción por parte de los usuarios era bajo.
- Mantener los datos actualizados suponía un reto y provocaba un retraso significativo en la información.
- No era fácil acceder a la información esencial de ventas; los datos sobre el inventario y los contratos de los clientes solo solían estar disponibles a través de procesos internos y llamadas complicadas que requerían mucho tiempo.
- Hacía muy difícil llevar un seguimiento de la información actualizada y se producían con frecuencia errores humanos.
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