A medida que sigue aumentando el uso de dispositivos móviles, también lo hace la preferencia de los usuarios por utilizar estos dispositivos para acceder a páginas web, aplicaciones y contenidos. Estos cambios en las preferencias, junto con el hecho de que los usuarios acceden a páginas web, aplicaciones y contenidos a través de múltiples dispositivos, han intensificado la importancia que se concede a la experiencia de usuario (UX) en el diseño de software. A continuación se enumeran varios factores clave que contribuyen a garantizar una UX óptima:
A medida que el enfoque centrado en el paciente cobra cada vez más importancia en el sector de las ciencias de la vida, es fundamental que las plataformas de inteligencia empresarial y de gestión de relaciones con los clientes (CRM) hagan especial hincapié en ofrecer una experiencia de usuario positiva. Desde los representantes de ventas hasta los enlaces médico-científicos (MSL), el objetivo final de cada equipo es sentar las bases para que la experiencia del paciente sea lo más positiva posible. La ergonomía, el estudio de la eficiencia de las personas en su entorno de trabajo, es la fuerza motriz detrás de la experiencia de usuario (UX) en el sector de las ciencias de la vida, ya que sin la máxima eficiencia en todos los aspectos de una plataforma de CRM, se pierde el enfoque centrado en el paciente.
Desde los contratos hasta el precio de un medicamento o un dispositivo, las empresas del sector de las ciencias de la vida disponen de enormes cantidades de datos. Si la plataforma de una empresa no cuenta con un diseño de experiencia de usuario sólido, alcanzar los máximos niveles de eficiencia se convierte en un reto diario. A su vez, priorizar la creación de la mejor experiencia posible para el paciente resulta más difícil. Si se añade tiempo innecesario a las tareas diarias de los representantes de ventas, estos podrían dejar de centrarse en garantizar reuniones de calidad para centrarse en garantizar una mayor cantidad de reuniones. Como resultado, sus incentivos dejan de estar alineados con el plan estratégico de su empresa, lo que, en última instancia, perturba el recorrido del paciente.
En TikaMobile Inc. sabemos que un dispositivo o una plataforma con un diseño centrado en la experiencia de usuario (UX) debe beneficiar a todos los equipos, de modo que todas las partes implicadas se esfuercen por utilizarlo. De hecho, aproximadamente el 92 % de los usuarios de nuestra plataforma utilizan voluntariamente nuestras aplicaciones a diario. Este éxito se debe al diseño «mobile-first» de Tika, que garantiza que la plataforma tenga un diseño intuitivo en distintos dispositivos. Las aplicaciones se crean para que sean sencillas desde el punto de vista del usuario, mientras que la complejidad recae en el procesamiento de datos, es decir, en el back-end de la plataforma. Las mentes que están detrás de la creación de una herramienta de CRM/BI para el sector de las ciencias de la vida con un diseño de experiencia de usuario óptimo deben poseer amplios conocimientos y experiencia en el sector, y buscar constantemente el asesoramiento de los MSL y los representantes de ventas para garantizar que todas sus necesidades se satisfagan con el mejor diseño posible.
Este es un factor clave que hemos adoptado. Nuestros diseñadores han trabajado en el sector. Saben cómo es, conocen los puntos débiles y saben cuáles son las mejores prácticas. Toda esta experiencia se plasma en el código de la plataforma. Además, llevamos a cabo entrevistas exhaustivas con nuestros clientes para trazar un retrato del día a día de cada tipo de usuario que utilizará la plataforma.
Crear una experiencia de usuario positiva no será igual para todos los clientes, ya que algunos usuarios requieren determinadas funciones específicas para los modelos de negocio y las estrategias de su empresa. La capacidad de personalizar las funciones de la plataforma según las necesidades del cliente es fundamental. Tu proveedor de la plataforma debe disponer de las herramientas y los recursos necesarios para la personalización y para mejorar rápidamente tu sistema si se requieren cambios o surgen problemas.
Con un diseño centrado en la experiencia del usuario, aumenta la eficiencia, las personas sacan partido a la plataforma y, por lo tanto, el uso de la aplicación se convierte en algo espontáneo. Un mayor uso de la plataforma beneficia a toda la organización. Toda la información necesaria se encuentra en una única aplicación fácil de usar, lo que permite que los procesos se desarrollen con mucha más fluidez y que la organización esté alineada y centrada en el cliente y el paciente.
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