Muchos comerciales del sector de las ciencias de la vida pueden evitar las llamadas en frío porque cuentan con una lista específica de clientes que conocen su empresa y lo que vende. Sin embargo, algunos comerciales del sector de las ciencias de la vida consideran que las llamadas en frío son fundamentales para establecer nuevas relaciones y ampliar su red de contactos. Ya sea porque la empresa es nueva, porque han lanzado un nuevo producto en un mercado nuevo o porque están abriéndose camino en un nuevo territorio geográfico, las llamadas en frío son una parte esencial para conseguir nuevas ventas.
Las llamadas en frío pueden resultar intimidantes y, a veces, hablar por teléfono simplemente resulta incómodo. Establecer o perfeccionar una estrategia básica sólida hará que la conversación sea más distendida, lo que hará que tanto tú como tu cliente potencial os sintáis más a gusto.
Ten en cuenta estos 5 consejos durante cada llamada:
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- ¡Sonríe!
Lo creas o no, se nota cuando alguien sonríe. Sonreír mientras hablas por teléfono hace que parezcas más interesado. La persona al otro lado de la línea nota la diferencia en tu tono si te muestras desanimado durante la llamada. Para mostrar tu interés en la conversación, respira hondo y sonríe mientras hablas.
- Prepara un guion.
Tus llamadas en frío no tienen por qué ser «frías como el hielo»… ¡prepárate un plan! Antes de cada llamada, repasa tus objetivos. ¿A quién llamas? ¿Por qué les llamas? ¿Cuál es el resultado deseado de la llamada? Deberías tener notas delante de ti durante la llamada.
- Un saludo sincero.
Empieza con un «hola» cálido y sincero, y desarrolla la conversación a partir de ahí. A medida que vayas conociendo mejor a tu cliente potencial, pregúntale sobre cosas que hayas averiguado. Pregúntale por su consulta médica, por sus hijos o su pareja, o por cómo le han ido las vacaciones. Esto hace que la conversación sea más personal, lo que hace que ambos os sintáis más cómodos.
- Sé claro con tu oferta.
Cuando llegues al momento de plantear tu propuesta, sé extremadamente claro sobre lo que estás ofreciendo, así como sobre los beneficios. Además, prepárate para responder a cualquier pregunta que puedan tener.
- Haz un seguimiento.
Tras la llamada, redacta un correo electrónico para agradecer al cliente potencial su tiempo y reitera cualquier tema que hayáis tratado sobre precios, ofertas o una reunión de seguimiento que tengáis prevista en el futuro. No te olvides de dar las gracias.
Recuerda: cada llamada es una oportunidad única. Trátala como tal y céntrate en seguir los consejos anteriores para lograr el máximo éxito.
¡Buena suerte!
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