Da die Nutzung mobiler Geräte weiter zunimmt, steigt auch die Präferenz der Menschen, mit ihren mobilen Geräten auf Websites, Apps und Inhalte zuzugreifen. Diese sich wandelnden Präferenzen und die Tatsache, dass Menschen über mehrere Geräte auf Websites, Apps und Inhalte zugreifen, haben dazu geführt, dass der Fokus auf die Benutzererfahrung (UX) im Software-Design noch stärker in den Vordergrund gerückt ist. Hier sind einige wichtige Faktoren, die für eine optimale UX entscheidend sind:
Da die Patientenorientierung in der Life-Sciences-Branche zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist ein starker Fokus auf eine positive Benutzererfahrung für Business-Intelligence- und CRM-Plattformen von entscheidender Bedeutung. Vom Außendienstmitarbeiter bis hin zum Medical Science Liaison (MSL) ist es das oberste Ziel jedes Teams, die Grundlagen für eine möglichst positive Patientenerfahrung zu schaffen. Die Ergonomie – die Lehre von der Effizienz des Menschen in seiner Arbeitsumgebung – ist die treibende Kraft hinter dem UX-Design in der Life-Sciences-Branche, denn ohne maximale Effizienz in allen Aspekten einer CRM-Plattform geht die Patientenorientierung verloren.
Von Verträgen bis hin zum Preis eines Medikaments oder Medizinprodukts verfügen Life-Science-Unternehmen über riesige Datenmengen. Verfügt die Plattform eines Unternehmens nicht über ein starkes UX-Design, ist das Erreichen höchster Effizienz eine tägliche Herausforderung. Dies wiederum erschwert es, der Schaffung der bestmöglichen Patientenerfahrung Priorität einzuräumen. Wenn den täglichen Aufgaben der Vertriebsmitarbeiter unnötiger Zeitaufwand hinzukommt, verlagern sie möglicherweise ihren Fokus von der Sicherstellung qualitativ hochwertiger Termine hin zur Durchführung einer größeren Anzahl von Terminen. Infolgedessen stehen ihre Anreize nicht mehr im Einklang mit dem strategischen Plan ihres Unternehmens, was letztendlich den Patientenpfad beeinträchtigt.
Wir bei TikaMobile Inc. wissen, dass ein Gerät oder eine Plattform mit UX-orientiertem Design allen Teams zugutekommen sollte, damit alle Beteiligten bestrebt sind, es zu nutzen. Tatsächlich nutzen etwa 92 % unserer Plattformnutzer unsere Anwendungen täglich freiwillig. Dieser Erfolg beruht auf dem „Mobile-First“-Design von Tika, das sicherstellt, dass die Plattform auf verschiedenen Geräten benutzerfreundlich gestaltet ist. Die Anwendungen sind so konzipiert, dass sie für den Nutzer einfach zu bedienen sind, während die Komplexität auf der Seite der Datenverarbeitung, also im Backend der Plattform, liegt. Die Köpfe hinter der Entwicklung eines CRM-/BI-Tools für den Life-Sciences-Bereich mit optimalem UX-Design müssen über umfassende Kenntnisse und Erfahrungen in der Branche verfügen und sich ständig von MSLs und Vertriebsmitarbeitern beraten lassen, um sicherzustellen, dass alle ihre Anforderungen mit dem bestmöglichen Design erfüllt werden.
Dies ist ein entscheidender Faktor, den wir uns zu eigen gemacht haben. Unsere Designer haben selbst in der Branche gearbeitet. Sie wissen, wie es dort zugeht, sie kennen die Schwachstellen und wissen, wie Best Practices aussehen. All diese Erfahrungen fließen in die Programmierung der Plattform ein. Darüber hinaus führen wir intensive Interviews mit unseren Kunden durch, um ein Bild vom Alltag jeder Personengruppe zu zeichnen, die die Plattform nutzen wird.
Die Schaffung einer positiven Benutzererfahrung sieht nicht für alle Kunden gleich aus, da manche Nutzer bestimmte Funktionen benötigen, die speziell auf die Geschäftsmodelle und Strategien ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Die Möglichkeit, die Funktionen der Plattform an die Bedürfnisse eines Kunden anzupassen, ist von entscheidender Bedeutung. Ihr Plattformanbieter muss über die Tools und Ressourcen verfügen, um Anpassungen vorzunehmen und Ihr System umgehend zu verbessern, falls Änderungen erforderlich sind oder Probleme auftreten.
Durch ein auf die Nutzererfahrung ausgerichtetes Design steigt die Effizienz, die Nutzer ziehen Nutzen aus der Plattform, und die Nutzung der Anwendung erfolgt somit freiwillig. Eine verstärkte Nutzung der Plattform kommt dem gesamten Unternehmen zugute. Alle notwendigen Informationen befinden sich in einer einzigen, benutzerfreundlichen Anwendung, wodurch Prozesse wesentlich reibungsloser ablaufen und das Unternehmen einheitlich sowie kunden- und patientenorientiert agieren kann.
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