Innovationen und Veränderungen in der Medizinproduktebranche vollziehen sich rasant. Die Mobiltechnologie revolutioniert die Medizinproduktebranche heute. In der Medizinproduktebranche sind Vertriebsmitarbeiter nicht verpflichtet, jedes Gespräch mit Ärzten, Krankenhäusern und medizinischen Fachkräften zu protokollieren – anders als in Pharmaunternehmen –, was die Nachverfolgung von Aufzeichnungen, Daten und Gesprächen erschwert. Eine CRM-Software (Customer Relationship Management) kann jedoch einen enormen Einfluss auf die betriebliche Effizienz von Vertriebsmitarbeitern haben – und es kommt noch besser: Ein CRM kann Ihnen dabei helfen, jedes Gespräch nachzuverfolgen, das ein Vertriebsmitarbeiter jemals mit Ärzten führt. Untersuchungen zeigen, dass etwa 5,9 % der gesamten Gesundheitsausgaben für Medizinprodukte aufgewendet werden. Die Ausgaben für Medizinprodukte sind seit den 1990er Jahren um 6 % gestiegen. Die Chancen für CRM-Systeme, Daten für die Medizinproduktebranche zu verwalten und zu bündeln, sind heute größer denn je.
Warum braucht ein Vertriebsmitarbeiter für Medizinprodukte eigentlich ein CRM? Nun, diese Liste ließe sich endlos fortsetzen, aber Unternehmen weltweit versuchen derzeit, die Lücke zwischen Kunden und Umsatzzielen zu schließen. Ein Tool, dessen Fähigkeiten über die reinen CRM-Funktionen hinausgehen, kann Vertriebsmitarbeitern nicht nur dabei helfen, mit den Kunden in Kontakt zu treten, sondern auch für Transparenz bei der Kommunikation von Informationen an das Management sorgen. Ein Omnichannel-Ansatz mit uneingeschränktem Zugang für Kunden und ihre Vertriebsmitarbeiter trägt dazu bei, Leistungsstandards zu etablieren, die das Wachstum des Unternehmens vorantreiben. 57 % der Kunden sind bereit, zu neuen Unternehmen oder Marken zu wechseln, nur um einen besseren Kundenservice zu erhalten. Diese Zahl ist es wert, genauer betrachtet zu werden, wenn es um Kundenbindung und die Erfüllung von Kundenerwartungen geht. Jeder Kundeninteraktion einen Mehrwert und eine persönliche Note zu verleihen, ist eine treibende Kraft für das Umsatzwachstum des Unternehmens. In einer Branche wie der Medizintechnik ist es unerlässlich, nachhaltige Lösungen anzubieten und Wachstum voranzutreiben, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Im Gegensatz zu Pharmaunternehmen sind datenbezogene Herausforderungen bei Medizintechnikunternehmen besonders ausgeprägt. CRM-Systeme, die Datenanalysen unterstützen, sind genau die Technologie, die die Medizintechnikbranche derzeit benötigt. Die Beziehungen zwischen Vertriebsmitarbeitern und Ärzten sind in dieser Branche strategisch wichtig und einzigartig. Sie erfordern ständige Entscheidungsfindung. Unternehmen haben begonnen zu erkennen, wie wichtig Datenanalysen für Vertriebsmitarbeiter sind, um deren Wissensbasis bei der Kommunikation mit Ärzten oder Krankenhausverwaltern zu erweitern. Die Bündelung wichtiger Informationen über Märkte und Kunden in einem einzigen Tool kann Vertriebsmitarbeitern in der Medizintechnikbranche dabei helfen, Prioritäten und Chancen zu erkennen.
Die Technologie von TikaMobile kann dazu beitragen, all diese Ziele zu erreichen – als Nebeneffekt der Einführung eines solchen Systems lassen sich enorme Produktivitätssteigerungen erzielen. Um mehr über uns und unsere Angebote zu erfahren, schreiben Sie uns bitte gerne an sales@tikamobile.com
Besuchen Sie auch unsere Twitter-Seite für aktuelle Beiträge zu mobilen Lösungen für das Gesundheitswesen und Medizinprodukte bei TikaMobile @TikaMobile